KPI izvēle digitālajā mārketingā vienmēr jāsaista ar konkrētu mērķi. Ne katrs klikšķis vai skatījums automātiski ir vērtīgs KPI.

Ja uzņēmums vēlas palielināt preču vai pakalpojumu pārdošanu mājaslapā, tad svarīgākie KPI būtu konversijas koeficients, reklāmas izdevumu atdeve, klienta piesaistes izmaksas un lietotāju darbība mājaslapā. Ja mērķis ir uzņēmuma atpazīstamība, svarīgāki KPI būtu sasniedzamība, skatījumi un mājaslapas apmeklējuma pieaugums.

Kāpēc digitālajā mārketingā KPI ir svarīgi?

Gandrīz katru darbību digitālajā mārketingā ir iespējams izmērīt. Uzņēmumam ir pieejami dati, cik cilvēku ir redzējuši reklāmu, cik no viņiem uz tās uzklikšķinājuši, cik ilgi uzturējušies mājaslapā un vai veikuši pirkumu. Tomēr tik liels datu daudzums pats par sevi neko neliecina. Uzņēmums, izvēloties pareizos KPI, var saprast, vai mārketings sasniedz konkrētus uzņēmuma mērķus un mārketinga efektivitāti.

Digitālā mārketinga KPI mājaslapām

  • Mājaslapas iesaistes līmenis – iesaistes līmenis ir Google Analytics KPI, tas mēra iesaistīto sesiju procentuālo daļu vietnē. Google kvalificē sesiju kā iesaistītu, ja lietotājs tajā pavada vairāk nekā 10 sekundes, ietver divus vai vairāk lapu skatījumus, piemēram, noklikšķināšanu uz saites vai video noskatīšanos. Uzņēmuma mājaslapas iesaistes līmeņa izsekošana palīdz redzēt, kāds vietnes saturs vislabāk darbojas konkrētā kontekstā, piemēram, kāds saturs piesaista vairāk lietotāju no sociālajiem medijiem un kāds no e-pasta.
  • Groza pamešanas līmenis – parāda to, cik daudz mājaslapas apmeklētāju pievieno preci grozam, bet nepabeidz pirkumu. Tas palīdz saprast, kurā brīdī tiek zaudēti potenciālie pircēji. Augsts groza pamešanas līmenis var liecināt par augstām piegādes izmaksām, uzticības trūkumu vai sarežģītu maksājuma procesu.
  • Mājaslapas apmeklējums – tas parāda, cik daudz lietotāju ir apmeklējuši uzņēmuma mājaslapu noteiktā laika periodā. Svarīgi to vērtēt ne tikai pēc skaita, bet saprast, vai mājaslapu apmeklē īstā auditorija, proti 10 000 nejaušu apmeklētāju var būt mazāk vērtīgi nekā 1000 apmeklētāju, kuri interesējas par produkta vai pakalpojuma iegādi.
  • Klienta piesaistes izmaksas – kopējās izmaksas viena jauna klienta piesaistīšanai, tās parasti ietver reklāmas izdevumus. 

Klienta piesaistes izmaksas var aprēķināt, dalot kopējās pārdošanas un mārketinga izmaksas ar klientu skaitu, kas iegūts periodā, kurā nauda tika tērēta. Šī KPI izsekošana var palīdzēt mārketinga budžeta sadalē. Ja klienta piesaistes izmaksas ir augstākas par peļņu, ko klients sniedz, tad uzņēmums nav ilgtspējīgs.

  • Reklāmas izdevumu atdeve – labs mārketinga speciālists sekos līdzi savai reklāmas izdevumu rentabilitātei. Reklāmas izdevumu atdevi var aprēķināt, dalot ieņēmumus, kas attiecināmi uz reklāmu, ar kopējo reklāmas iztērēto summu. Augstāka reklāmas izdevumu atdeve norāda uz efektīvāku reklāmas kampaņu.
  • Konversijas koeficients – uzņēmuma mājaslapas procentuālā daļa, kuri veic vēlamo darbību, piemēram, veic pirkumu, abonē pakalpojumu. Pirkums tiek uzskatīts kā vissvarīgākā darbība un konversijas koeficienta vērtība, kas jāuzrauga. Konversijas koeficientu var aprēķināt, dalot reižu skaitu, kad notikusi vēlamā darbība, piemēram, pirkuma reižu skaitu, ar kopējo mājaslapas apmeklējumu skaitu noteiktā periodā
  •  Apmeklējuma avoti – tie parāda to, kā cilvēki nonāk mājaslapā, piemēram, maksas reklāmām, sociālajiem medijiem, e–pastiem, citām mājaslapām vai tieši meklējot mājaslapu. Tas palīdz saprast, kas piesaista vērtīgākos apmeklētājus, piemēram, sociālie mediji var radīt lielāku apmeklētāju skaitu mājaslapā, bet e–pasti augstāku iespējamību, ka lietotājs kaut ko iegādāsies.
  • Vidējā pasūtījuma vērtība – parāda, cik lielu naudas summu klients vidēji iztērē vienā pirkumā, tas palīdz saprast, cik vērtīgs ir katrs veiktais pasūtījums mājaslapā. Uzņēmuma ieņēmumus var palielināt gan ar lielāku apmeklējumu mājaslapā, gan ar lielāku pirkuma summu. To var panākt, piemēram, izveidojot kombinētus produktu komplektus vai bezmaksas piegādes slieksni.
  •  Atslēgvārdu pārklājums – parāda to, cik daudz un ar kādiem atslēgvārdiem uzņēmuma mājaslapa parādās meklētājprogrammās, lielāks atslēgvārdu pārklājums var palielināt iespēju piesaistīt vairāk lietotāju. Ja mājaslapa parādās tikai uz dažiem atslēgvārdiem, tās redzamība ir šaura. Savukārt, ja mājaslapa sāk parādīties uz plašāku, bet uzņēmumam atbilstošu atslēgvārdu loku, tā var piesaistīt vairāk potenciālo klientu bez tiešiem reklāmas izdevumiem.

Lietotāja ceļš mājaslapā

Uzņēmuma mājaslapas KPI ir īpaši nozīmīgi, jo tie norāda, kas notiek tad, kad lietotājs ir nonācis mājaslapā. Digitālajā mārketingā nepietiek zināt tikai to, ka cilvēks ir nonācis mājaslapā, svarīgi saprast, ko viņš dara tālāk.

Lietotāja ceļš mājaslapā var sākties ar mājaslapas apmeklējumu, turpināties ar preces vai pakalpojuma apskati, preces pievienošanu grozam, kontaktinformācijas aizpildīšanu un pirkuma veikšanu. Katrā no šiem posmiem ir iespējams mērīt konkrētus KPI.

Ja lietotāji bieži pamet mājaslapu pirmajās sekundēs vai neko neiegādājas, tas var liecināt, ka ir kāda problēma. Piemēram, reklāma var piesaistīt lietotāju uzņēmuma mājaslapai, bet pati mājaslapa nesniedz to, kas tika solīts reklāmā. Lietotāja ceļa analīze palīdz saprast, kas ir mājaslapas šķēršļi veiksmīgi attīstīties.

Ar mājaslapas apmeklējumu vien nepietiek, tas ir svarīgs rādītājs, taču tas nepierāda digitālā mārketinga efektivitāti. Liels apmeklētāju skaits var izskatīties labi, tomēr tas ne vienmēr nozīmē, ka uzņēmums iegūst jaunus klientus vai palielina ieņēmumus. Piemēram, reklāmas kampaņa var piesaistīt daudz klikšķu, bet, ja lietotāji mājaslapā neko neiegādājas, šis apmeklējums nav devis ienesumu. Tāpēc mājaslapas apmeklējums jāvērtē kopā ar citiem KPI, lai veiktu pareizās darbības veiksmīgai uzņēmuma attīstībai.

Kāpēc KPI jāvērtē kopā?

Viens KPI neparāda pilnu skatu situācijā, piemēram, reklāma var radīt lielu interesi un daudz apmeklētāju mājaslapā, bet, ja lietotāji neveic pirkumu, jāvērtē ne tikai reklāma, bet arī mājaslapa. Analizējot nepieciešamos KPI kopā, apmeklējuma avoti palīdz saprast, no kurienes nāk lietotāji, mājaslapas iesaistes līmenis parāda, vai lietotāji mijiedarbojas ar piedāvāto saturu. Konversijas koeficients atklāj, vai apmeklējums pārvēršas reālā rezultātā. Groza pamešanas līmenis palīdz saprast, kurā brīdī tiek zaudēti potenciālie pircēji, savukārt reklāmas izdevumu atdeve un klienta piesaistes izmaksas parāda, vai šis process uzņēmumam ir finansiāli izdevīgs. Ja uzņēmums skatās tikai uz vienu rādītāju, tas var radīt maldīgu priekšstatu par digitālā mārketinga efektivitāti, bet salīdzinot vairākus KPI, iespējams atrast, kur rodas problēma un ko uzlabot.

Noslēgumā

Mājaslapas KPI digitālajā mārketingā palīdz saprast, kas notiek pēc klikšķa, kad lietotājs apmeklē mājaslapu. Tie parāda, vai lietotāji mājaslapā tikai ienāk un aiziet, vai arī veic uzņēmumam vērtīgas darbības – pērk, sazinās vai atgriežas vēlreiz.

Digitālajā mārketingā ar apmeklējumu skaitu mājaslapā vien nepietiek. Svarīgi ir saprast, no kurienes lietotāji nāk, ko viņi dara mājaslapā, kurā brīdī pārtrauc savu ceļu un kas palīdz viņiem pieņemt lēmumu. Tādējādi mājaslapas KPI kļūst par praktisku instrumentu, kas palīdz uzlabot gan uzņēmuma reklāmas, gan pašu mājaslapu.

Pareizi izvēlēti KPI ļauj uzņēmumam ne tikai redzēt datus, bet arī saprast, ko ar tiem darīt. Tie palīdz pieņemt lēmumus, samazināt liekus tēriņus un pārvērst digitālā mārketinga darbības reālos rezultātos.